礼包码用不了
提示已失效、区服不符，或者压根显示没有这个码。我们把来源比对一遍，能补的补上，确实失效的转入历史存档，不再挂在可领取的位置。
这类要带上的信息
- 礼包码原文，整串复制过来，别手打
- 你所在的区服名称与编号
- 兑换时弹出的完整提示文字
- 截一张提示界面的图更省事
咨询通道
碰上对不上的信息，直接找我们说
金游世界游戏的每份客户端档案都标着采集日期，可配置会变、礼包码会过期、开服时间会挪。你在游戏里看到的结果跟我们写的不一样，或者想推荐一款还没收录的作品，都可以从这页找到人。把设备型号和版本号一起发过来，能省掉来回问的第一轮。
服务时段
工作日 9:00–18:00
常用入口
客服邮箱
支持范围
礼包码 / 安装包 / 开服表
先把问题归个类
点开每一类，里面写明了我们需要的字段。带齐了，一条就能解决。
档案参数对不上
最低配置、推荐配置、实测帧率或者安装包体积，跟你手里跑出来的结果差太多。把你的机器情况发过来，我们照同样的条件再跑一遍，按结果改档案。
这类要带上的信息
- 客户端名称与版本号
- 处理器、显卡、内存容量
- 系统版本与驱动版本
- 你实际看到的帧率或者报错文字
开服时间变了
开服表上的时间、线路标注跟实际不一致，新服提前或延后了。告诉我区服编号和实际开放时间，我们同步到表里，提醒也跟着换。
这类要带上的信息
- 区服名称与编号
- 实际开放的时间点
- 你用的接入线路
- 公告出处在哪看到的
想推荐一款客户端
你有常玩但站里还没收录的作品，报给我们。带上你自己机器上的实测数据，收录之后档案页会直接引用你的运行结果。
这类要带上的信息
- 游戏名称与官方版本号
- 安装包体积、是否已有中文客户端
- 你设备上的启动耗时与帧率
- 官方配置要求的页面截图
这几条路都能找到人
内容不复杂的问题文字说就行，设备型号说不清楚的时候打电话更快。
站点客服事务走这个邮箱：礼包码失效、档案参数、开服时间、收录建议都收。附上设备型号与系统版本，我们能直接复现你遇到的情况。
型号、驱动版本这类要一个字一个字报的信息，电话里说更省时间。
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号
需要寄送材料或者当面沟通的，先通过上面两个渠道约一下时间，免得跑空。回复时段统一为工作日 9:00 到 18:00。
把这四样一起发来
少一样，我们就得多问一轮，问题落地的时间也跟着往后拖。
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01
设备型号与系统版本
处理器型号、显卡型号、内存容量，加上 Windows 或安卓的具体版本号。这些决定了我们拿哪台机器来复现。
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02
客户端名称与版本号
写全称，别用简称；版本号在登录器或者设置里能看到。同一款游戏的不同版本，配置要求可能完全不同。
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03
你看到的现象
启动慢、卡在加载条、进图掉帧、兑换报错，把发生的那一刻和屏幕上的原话写下来，比"不好用"有用得多。
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04
已经试过的操作
换过画质档位、重装过客户端、换过网络线路，说一声，我们就不用让你再走一遍。
描述模板
按这个顺序写，一眼就能对上号
客户端名称： 客户端版本号： 设备型号 / 处理器 / 显卡 / 内存： 系统版本： 出现问题的时间与区服： 现象描述： 已经试过的操作：
收到之后我们怎么做
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01
先照你的条件跑一遍
拿你给的设备信息和客户端版本，在测试机上重现一次。能复现，说明问题在客户端或者档案里，不在你那边。
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02
拿实测结果对字段
帧率、体积、配置门槛，逐项跟我们记录的值比。对得上，就告诉你为什么跑不出来；对不上，按实测值改。
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03
改完标上新的日期
档案页更新后标出新的更新日期，礼包码失效的移入历史存档，开服时间有变动的同步到开服表，你下次翻到就是新的。
有些问题不用等回复
下面两种情况，站里已经写清楚了，自己翻比等邮件快。